5 مهارات الاتصال المطلوبة كمالك أعمال
بغض النظر عن حجم عملك أو نطاق المنتجات والخدمات التي يقدمها ، فإن إتقان الاتصالات الشفوية والكتابية أمر ضروري لتعزيز والحفاظ على صورة إيجابية. لا يجب عليك فقط البقاء على اطلاع جيد باحتياجات الديموغرافية المستهدفة الخاصة بك ، بل تلتزم بتقديم الإرشادات الكافية والملاحظات البناءة حتى تفهم قوة العمل رؤيتك وتوقعات الأداء لديك.
وضوح
لن يتم بيع أفضل منتج في العالم إذا لم تكن قادرًا على شرح ما هو عليه بوضوح ، وكيف يعمل ، ولماذا يحتاج المستهلكون للحصول عليه ، وفقًا لمعلمي كلية هارفارد للأعمال "Business Communication". إن الوضوح في العروض التقديمية الشفوية الخاصة بك ، ومبيعات المبيعات ، والمواد التسويقية والمراسلات المكتوبة أمر بالغ الأهمية في إدارة الأعمال الناجحة. اجعل رسالتك بسيطة ومباشرة ومركزة.
العطف
إن إقناع الآخرين بإرضاء أعمالك يتطلب حساسية من جانبك للبحث وفهم ومعالجة الأمور الأكثر أهمية بالنسبة لهم ، كما يكتب نوربرت أوبوشون ، مؤلف كتاب "تشريح الإقناع: كيفية إقناع الآخرين بالتصرف على أفكاركم ، قبول مقترحاتكم ، اشترِ منتجاتك أو خدماتك ، واستأجرها ، وشجعك ، والمزيد. " لا يرتبط التواصل الفعال فقط بالمستوى الشخصي ولكنه يستخدم اللغة والرسومات والمفاهيم التي لها صدى خاص مع العمر والجنس والتعليم والعرق والمهنة والوضع المالي لجمهورها المستهدف.
حماس
إذا كنت لا تؤمن بمنتجك أو خدمتك أو موهبتك الخاصة ، فلا يمكنك أن تتوقع من أي شخص آخر ذلك. إن موقفًا إيجابيًا وعاملاً ومتفائلاً هو عقلية اتصالات لا يمكنك تجاهلها. سواء أكنت تتقابل مع عملاء جدد ، أو تحدث ، أو تقوم بمظاهرة منتج ، أو ترد على الهاتف أو تكتب رسالة ، فيمكن للجمهور المستهدف معرفة ما إذا كنت تحب ما تفعله. ابتسامة ، وإيماءة ، واجعل الاتصال بالعين ، ودعوة للتفاعل والحفاظ على لهجة ودية.
تفاوض
في عالم مثالي ، يتفق الجميع مع أفكارك ، ويكونون متحمسين لمنتجاتك ولا يرتكبون خطأً واحداً أبداً. ومع ذلك ، في العالم الحقيقي ، تعد مهارات الاستماع الجيد ، والعصف الذهني والوساطة أمرًا ضروريًا لحل النزاعات الداخلية والخارجية ، وتنفيذ سياسات وإجراءات جديدة ، والتفاوض على العقود ، وإبقاء العملاء سعداء. لا يجب أن يكون الشخص المسؤول عن التواصل الجيد قائدًا كفؤًا فقط في توجيه المناقشات البناءة ، بل يجب أن يكون لاعبًا كفءًا في إدراك الاستثمار لكل عامل في النتيجة.
لغة الجسد
يعتمد رد فعل موظفيك وبائعيك وعملائك على ما تقوله غالبًا على الرسائل غير اللفظية التي تنقلها. ضبطها ، طيّ الذراعين ، وضع يديك على الوركين ، دحرج عينيك ، التثاؤب ، طبلة أصابعك ، غزو الفضاء الشخصي من خلال الوقوف عن كثب أو تدوير ظهرك أثناء التحدث ، كلهم يقولون نفس الشيء : "أنت لست مهم بالنسبة لي." إذا كنت ترغب في الفوز باحترامهم - وأعمالهم - يجب أن تتواصل مع كامل جسمك بحيث يكون لديك اهتمامك الكامل.