5 أسئلة رئيسية يجب مراعاتها عند وضع استراتيجية اتصال
يلزم تخطيط اتصالات الشركة الداخلية والخارجية بعناية حتى تكون فعالة. يمكن أن يؤدي الخطأ في الرسالة التي يتم تسليمها ، أو طرق تقديمها ، إلى عدم حصول الأشخاص المهمين على المعلومات أو سوء التفسير. يجب أن تضع شركتك في اعتبارها بعض الأسئلة الرئيسية التي تحتاج كل استراتيجية اتصال إلى الإجابة عليها قبل تطوير خطتك.
ما هي رسالتك؟
رسالتك هي محور استراتيجية الاتصال الخاصة بك. يعتمد كل شيء آخر تطوره في استراتيجيتك على الرسالة التي تحاول نقلها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تنبيه عملائك إلى نظام إدخال جديد على موقع الويب الخاص بك ، فإن الجمهور الذي اخترته وطريقة تسليم الرسالة سيعتمدان على محتوى رسالتك.
من هو جمهورك المستهدف؟
الجمهور المستهدف هو المجموعة التي تحاول الوصول إليها مع رسالتك. إن تحديد الجمهور المستهدف أمر مهم لأنه يحدد كيف ستطور رسالتك والشكل الذي ستتخذه رسالتك. ستكون الرسالة التي يتم إرسالها إلى العملاء الصغار حول إصدار منتج جديد معلقة مختلفة كثيرًا عن رسالة تم إرسالها إلى المستلمين الداخليين حول التغييرات في جدول إنتاج الشركة.
ما هي المعلومات التي يحتاجها جمهورك؟
سيؤدي إهداء جمهورك إلى الكثير من المعلومات إلى إرباكها وعدم إعطاء معلومات كافية لإضعاف رسالتك. يمكن تطوير محتوى الاتصال لجمهور خارجي باستخدام الخصائص الديموغرافية التسويقية التي تقدم معلومات عن جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كانت المعلومات السكانية للجمهور المستهدف تشير إلى مستوى عالٍ من المهارة الفنية لدى المستلمين ، فستحتاج إلى تضمين معلومات فنية لجعل رسالتك أكثر جاذبية. بالنسبة للجماهير الداخلية ، من المهم إعطاء المعلومات الضرورية فقط لتجنب الشائعات والارتباك.
كيف سيتم تسليم الرسالة؟
الهدف من إستراتيجية الاتصال هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من جمهورك المستهدف. كما هو الحال في عملية تطوير المعلومات ، يمكنك استخدام المعلومات الديموغرافية التسويقية لتحديد أفضل الوسائط لتسليم رسالتك. على سبيل المثال ، إذا أظهرت أبحاث التسويق الخاصة بك أن جمهورك المستهدف يحصل على معلومات من الراديو أكثر من الإنترنت ، فسوف تركز استراتيجية الاتصال الخاصة بك على استخدام الراديو لتسليم الرسالة.
كيف ستقيس نجاح استراتيجية الاتصال الخاصة بك؟
قم بتطوير قياسات الأداء لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك لمحاولة تحديد نجاحها. إن طريقة تحسين خطط التواصل المستقبلية هي التعلم من نجاح البرامج السابقة وفشلها. إذا قمت بإصدار رسالة إلى موظفيك بخصوص التغييرات في عملية طلب الإجازة ، وما زال العديد من الموظفين يستخدمون النظام القديم ، فأنت بحاجة إلى تحديد سبب عدم تلقي المعلومات وكيفية إنشاء خطة أكثر فاعلية في المستقبل.