7 الكلمات التي تصف قيم الشركة

الكلمات التي تصف قيم الشركة تلخص ما تؤمن به أعمالها وممارساتها. فهي دائمة: لا تتنازل شركة أبدًا عن قيمها أو تتخلى عنها. بما أن القيم تجسد الخصائص الأساسية للمؤسسة ، يجب أن ترتبط بأعمال الشركة وتصبح جزءًا من ثقافتها ، وتعيش من أعلى إلى أسفل منظمة. وهذا يتطلب مكان عمل يفضي إلى القيم وبيان قيم صريح. وكثيرا ما تكون عبارات المهمة ، التي تصف غرض الشركة ، هي قيم الحالة بدلاً من ذلك.

تلميح

• الكلمات السبع هي الجودة ، الموجهة نحو الخدمات ، والإبداع ، جيدة وآمنة وموثوقة وسريعة.

قيمة "الجودة"

الجودة تشير إلى المنتجات أو الخدمات التي تفي أو تتجاوز احتياجات العملاء. إن الحصول على قيمة الجودة يتطلب التزامًا من المؤسسة بأكملها. يشرح كتاب "الإدارة: الوفاء بتوقعات العملاء وتجاوزها" أن هذا الالتزام يعني القيام بما ينبغي عمله عندما يلزم القيام به بالطريقة الأنسب.

قيمة "الموجه للخدمة"

تعد العديد من الشركات بتقديم خدمة جيدة ، ولكن في كثير من الأحيان لا يتم نسخ الكلمات احتياطياً. وكما يشير راي ب. ويليامز في "علم النفس اليوم" ، على الرغم مما يُذكر كثيرًا ، فإن بعض الشركات تخضع للمساءلة عن الفشل في الخدمة عندما ينتهي العمل في المشكلة. بالنسبة إلى الشركة التي تحاول "العيش" ، فإن البحث عن احتياجات العملاء ، وحل الشكاوى بسرعة ، وإجراء مسوحات الرضا ، كلها طرق للعمل.

قيمة "الإبداع"

الإبداع كالتزام جوهري منطقي لشركات الترفيه والإعلانات ، وكذلك للشركات التي تعتمد على الإبداع لتقديم حلول مستوحاة وتحفيز التضافر بين الموظفين. لتشجيع بيئة إبداعية ، يمكن لصاحب العمل أن ينظر إلى الهيكل التنظيمي للشركة. إن هيكل الفريق ، الذي يعين المشاريع لمجموعات الموظفين التي تم تمكينها ، يبرز الإبداع. يميل الهيكل البيروقراطي القياسي من أعلى إلى أسفل إلى تثبيطها.

قيمة "جيد"

قد يستغرق الخير كقيمة بعض الإطار لتحفيز السلوك وتوجيهه بفعالية. على سبيل المثال ، قد تعرب الشركة عن الخير من خلال الدفاع عن الأسباب ، والاحتفاظ بوعدها للعملاء أو من خلال كونها إدارة جيدة للموارد. في بيان "عشرة أشياء نعلمها حقيقة" ، تضع Google التزامها بالخير على هذا النحو: "يمكنك كسب المال دون فعل الشر".

قيمة "آمن"

يمكن أن يعني الحفاظ على السلامة كقيمة وجود ثقافة أمان داخلية لحماية رفاه الموظفين أو العملاء الذين يستخدمون منتجات وخدمات الشركة. قد تحافظ العيادة على سلامة وصحة عمالها كقيمة مركزية باستخدام بروتوكولات موحدة وتدريب لتجنب الحوادث. يجب أن تحتفظ الشركات التي تقدم منتجات الأطفال بالسلامة كقيمة لضمان منتجات آمنة للأطفال.

قيمة "موثوقة"

الموثوقية تعني أشياء كثيرة. يجب أن تمتلك المنتجات الموثوقة الجودة. فهي تولد الثقة في أدائها ويمكن التنبؤ بأدائها. يشعر المستهلكون بالأمان والاسترخاء عند منحهم سلع وخدمات موثوقة. قد يكون للاعتمادية أيضًا بُعدًا زمنيًا - على سبيل المثال ، يأتي أمر منتظم "تمامًا كالساعة". إن التراجع في سبب ومدى موثوقية العملاء في جعل هذه القيمة أسهل في إثباتها.

قيمة "سبيدي"

خدمات التوصيل ، الوجبات السريعة ، مزودي خدمات الإنترنت ، - هم ينتمون إلى صناعات مختلفة ، ولكن كلهم ​​بحاجة إلى تقديم خدمة سريعة لعملائهم. قد يشجع المالك الكفاءة والعمليات الأفضل للحصول على ميزة على المنافسين وجعل الشركة التي تمثل أفضل مثال للسرعة.