خطة العمل لحل الصراع

عندما يكون لديك موظفين في نزاع ، يمكن أن يؤدي التوتر الناتج إلى تخريب أداء كل شخص في المكتب. حل النزاع ينعم الأمور ويحول المشاعر السلبية إلى حلول إنتاجية. تسمح هذه العملية لموظفيك بتطوير مهارات حل المشكلات التي تجعل وظيفة الفريق فعالة. لإدارة الصراع في شركتك ، قم بتطوير خطة عمل تساعد الموظفين على حل المشكلات.

القواعد الأساسية

لحل النزاع بفعالية ، يجب أن يكون لدى فريقك مجموعة من القواعد الأساسية المؤكدة للحفاظ على أمان الجميع. من خلال مناقشة القواعد الأساسية مقدمًا ، يمكنك إنشاء إطار لحل المشكلة. الاتصالات والتوفيق والاحترام هي المفتاح ؛ في كثير من الأحيان ، تحتاج إلى الانتظار حتى يبرد المبردات لكل جانب لتقديم حججها بهدوء. نهج حل الصراع مع هدف مشترك في الاعتبار: مصلحة الشركة والعميل. تعمل البعثة المشتركة كأساس وتوفر حجر الأساس. انها بمثابة وسيلة لقياس كل حل دون التسبب في جريمة شخصية لأعضاء الفريق.

فرد

بالنسبة للصراعات الأصغر التي تنطوي على قضايا بين الأشخاص ، فإن حل النزاعات الفردية هو غالباً الأسلوب الأكثر فعالية. عندما يواجه موظفان مشكلة مع بعضهما البعض ، شجع موظفيك على اتخاذ المبادرة لفتح مناقشة دون إشراك مشرفين. عند القيام بذلك ، يمكنك مساعدة موظفيك على تطوير طرق للاتصال وحل النزاع قبل تصاعده. يوفر الاتصال المباشر أيضًا الوقت الثمين. إذا واجه فريق العمل لديك مشكلة في حل واحد فعال ، قم بإعداد عملية: إرسال طلب بالبريد الإلكتروني ، حجز غرفة والالتقاء لمدة 15 دقيقة ، على سبيل المثال.

مشاركة مدير

في بعض الحالات التي لا يستطيع فيها الموظفون حل مشكلاتهم الخاصة ، اطلب من أحد المشرفين المباشرين التدخل لتوفير نظرة ثاقبة. هذه الطريقة أكثر فاعلية عندما لا يكون المدير متورطًا في أي من الجانبين وعندما يكون لديه معرفة مباشرة بالوضع. يمكن للمدير توضيح المفاهيم الخاطئة ومساعدة الموظفين على معرفة مدى تأثير نزاعهم السلبي على النشاط التجاري. كما يساعد إشراك المشرف الموظفين على الحفاظ على انفعالاتهم في الاختيار والتفكير بعقلانية.

وسيط

بعض المشاكل متجذرة في ثقافة الشركة وسير العمل التي يستحيل حلها من الداخل. في حالة عدم تمكن موظفيك من إيجاد حل ، يمكنك جلب طرف خارجي ليقوم بدور الوسيط. في الشركات الكبيرة ، قد يكون المشرف شخصًا من قسم مختلف ؛ في الشركات الأصغر ، أحضر مستشارًا أو عضوًا في المنتدى. أثناء الجلسة الخاضعة للإشراف ، يجب على كل جانب تقديم حجه. يعمل الوسيط معهم ليرى المشاكل العامة ويخلق حلاً يعمل على كلا الجانبين.