تحليل لتحسين العملية

تحسين العملية هو تحديد ومعالجة أوجه القصور التي تهدر الموارد وتضيف تكلفة. يتم إجراء التحليل لتحديد أي من العمليات والخطوات العملية ذات قيمة مضافة أو غير ذات قيمة مضافة ثم إلى أي درجة يمكن تقليل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة أو إلغاؤها. اتخاذ نهج استراتيجي يساعد على تحسين النتائج.

المنهجيات الاستراتيجية

وستزيد أنشطة تحسين العمليات من احتمال النجاح عندما تلتزم الإدارة باعتماد منهجيات رسمية ، وتحديد أهداف واضحة وتوفير تدريب للموظفين. تتضمن المنهجيات الشائعة Lean و Six Sigma. الأهداف العجاف تحسين العمليات باستمرار لتحسين الكفاءة. يركز Six Sigma على تقديم العمليات إلى درجة مثالية من التحكم الإحصائي. يتطلب الاستخدام الفعال لأي منهجية أن يتلقى الموظفون التوجيهات والتعليمات الصحيحة. يمكن تقديم الخدمات الاستشارية لضمان النجاح.

رسم الخرائط تيار القيمة

يوفر رسم خرائط القيمة (VSM) عرضًا حاليًا للعمليات الحالية. من الأهمية بمكان معرفة ظروف الحالة الحالية قبل البدء في أنشطة التحسين لتصميم توقعات المستقبل. تستخدم المؤسسات VSM لتحديد كافة الأعمال والأعمال الهندسية والتصنيع التي يتم إجراؤها لإحضار عنصر (منتج أو خدمة) إلى العميل. تمثل هذه العمليات مجتمعة تدفق قيمة الشركة. ترتبط مستويات الربح بشكل مباشر بكفاءة كل عملية.

Value-Add vs. Non-Value-Add

تركز خرائط العمليات التي يتم إنشاؤها من خلال منظمات مساعدة VSM على كل عملية فردية ونشاط في تدفق القيمة. يمكن أن يساعد تقييم المدخلات والمخرجات والروابط بين العمليات فرق التحسين على التعرف على الأنشطة ذات القيمة المضافة والتي لا تضيف قيمة. القيمة المضافة تعني أن النشاط يساهم في قيمة العنصر في عين العميل. يعني عدم القيمة المضافة أنه لا يضيف أي قيمة مباشرة إلى العنصر ولكنه يساهم في السعر الذي يجب أن يدفعه العملاء.

المخلفات

قد تكون هناك حاجة إلى بعض الأنشطة غير ذات القيمة المضافة. البعض الآخر قد يساهم فقط في إهدار الموارد. قدمت تويوتا ، المعروفة في كثير من الأحيان كشركة رائدة في التحسين المستمر ، مبادئ الهزيل في حملة لتحقيق كفاءة أكبر بدأت في أوائل الستينات. عن طريق الذهاب "لين" ، ركزت تويوتا على تقليم الدهون من العمليات. تم تحديد سبعة أنواع شائعة من الدهون ، ويشار إليها أكثر شيوعًا باسم الأنواع السبعة من النفايات. يجب أن تكون فرق التحسين على اطلاع على العمليات التي تؤدي إلى أو تمكين ما يلي: الإفراط في الإنتاج ، والتأخير ، والنقل غير الضروري ، والإفراط في المعالجة ، والمخزون الفائض ، والحركة غير الضرورية والتصحيح.

قياس

ولتمكين إجراء تقييم صحيح للعمليات في ظروف الحالة الحالية والمستقبلية ، يجب تحديد طريقة القياس. ما نوع النتائج التي يمكن أن تثبت ما إذا كانت العملية فعالة أم لا ، أو ما إذا كان قد تم تحسينها أم لا؟ يجب أن يتم تعيين إجراءات عملية قابلة للقياس الكمي. الأرقام ليست ذاتية ، ويمكن أن تخبر الإدارة ما إذا كانت الأهداف قد تم الوفاء بها. وتشمل الأمثلة الشائعة للتدابير التي يمكن قياسها عدد شكاوى العملاء التي تم تلقيها وعدد الأجزاء المعيبة التي تم إنتاجها ومقدار الوقت الذي يقضيه في تصحيح الأخطاء.