كيف أفضل الاعتذار في بيئة الأعمال

كل شخص يرتكب أخطاء ، مما يستلزم الاعتذار المتواضع الصحيح لتدارك الأمور. على الرغم من أن الاعتذار للأصدقاء والعائلة قد يكون طبيعة ثانية ، فقد تحتاج إلى الاعتذار مهنياً أيضاً. عندما ترتكب خطأ ، تعامل معه على الفور. الاعتذار في بيئة الأعمال التجارية لتعديل وتصحيح الموقف. مع السلوك الاحترافي والسلوك النهم ، يجب عليك إصلاح الصدع بنجاح.

1.

اقترب من الشخص لتقديم اعتذار لفظي بأسرع وقت ممكن. استخدم طريقة الاعتذار هذه لمعظم المواقف ، ما لم تكن المشكلة فاضحة في طبيعتها. إذا كان الطرف المسيء مستاء للغاية أو كان الوضع معقدًا ، ففكر في إرسال رسالة بدلاً من ذلك.

2.

انظر إلى الشخص في العين وقدم اعتذارًا مباشرًا. على سبيل المثال ، قد تقول ، "أنا آسف ، ارتكبت خطأ ". خيار آخر ،" أنا آسف ؛ ما كان علي فعل ذلك. "

3.

قدم شرحًا موجزًا ​​، ولكن اجعله قصيرًا أو قد يتحول تفسيرك إلى أعذار عرجاء. جرّب جملة مثل "كان لدينا مزيج من الاتصالات". خيار آخر ، "لقد فقدت مسار الوقت".

4.

مناقشة تصحيح الخطأ. إذا كان بإمكانك تقديم خدمة مجانية أو مكافأة لأي عميل كتعويض عن الخطأ ، فقم بذلك. إذا تمكنت من إصلاح الخطأ بإعادة بعض الأعمال ، فافعل ذلك. إذا كنت لا تعرف كيفية إصلاح الخطأ ، اطلب من الشخص أفكارًا حول كيفية إصلاحه.

5.

اطلب الصفح ، وأؤكد للشخص أنك لن تكرر الخطأ. طلب المغفرة بعد أن تسيء إلى شخص يذللك ويساعد الشخص الآخر على معرفة أن اعتذارك صادق. قول بسيط ، "آمل أن تسامحني ويمكننا تجاوز هذا" ، هو تناقض ويتواصل بصدقك.

تلميح

  • الاعتذار من خلال رسالة إذا كان الشخص مستاء جدا أو كان الوضع كبيرا. اكتب رسالة مبطلة ومفصلة توضح تفاصيل خطئك والخطوات التي ستتخذها لتصحيح الخطأ.