كيفية بناء الأعمال التجارية المستندة إلى العملاء

في الوقت الذي تدفع فيه كل شركة خدماتها على الأقل لفكرة أن العملاء يأتون أولاً ، فإن العديد منهم لا يتخذون الخطوات اللازمة لجعل كل جانب من جوانب ثقافة الشركات الخاصة بهم مستندين إلى العملاء. إن الشركة التي تعتمد على العملاء حقًا هي الشركة التي تعتبر أولئك الذين يشترون منتجًا أو خدمة ذات أهمية قصوى في كل خطوة من خطوات تنفيذ الأعمال. لا يتطلب إنشاء نشاط فعّال قائم على العملاء مجرد تعزيز خدمة العملاء ، بل يتطلب تغيير طريقة تفكير شركتك في العملاء وتعليقاتهم.

1.

بناء علاقة مع العملاء الحاليين. يجب ألا ترسل الشركات ببساطة استمارة استطلاع أو تلتمس ردود الفعل مرة واحدة في لحظة. المفتاح لبناء الأعمال التجارية القائمة على العملاء هو الدخول في حوار دائم مع أولئك الذين يشترون منك. جعلت الإنترنت هذا أسهل. يمكن استخدام حسابات Facebook و Twitter للرد على الفور على مخاوف العملاء وتعليقاتهم وأسئلتهم.

2.

إشراك موظفيك في إشراك العملاء. تجنب ببساطة إخبار موظفيك بأن الشركة سوف تركز الآن على العملاء. بدلاً من ذلك ، خُلق فرصًا للعمال للانخراط مباشرة مع الأشخاص الذين يبيعونهم ، سواء كان ذلك من خلال العمل التطوعي في أكبر أسواق الشركة أو جعل الموظفين يستجيبون لملاحظات العملاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. يحتاج الموظفون إلى أن يكون لهم حصة في إشراك العملاء ، وليس توجيهًا من أعلى إلى أسفل يخبرهم أنه مهم.

3.

متابعة من خلال ملاحظات العملاء. إذا كنت تسعى للحصول على ملاحظات العملاء ، فإن التصرف بناءً عليها يعد وسيلة فعالة لإثبات التزامك تجاه العملاء. إذا كان هناك شيء لا يعمل في شركتك ويشير العملاء إلى ذلك ، فغيّره. ما هو أكثر من ذلك ، نشر هذه التغييرات. أخبر عملاءك بأنهم لم يسمعوا فقط ما قالوه ، لقد تصرفت بناءً على اقتراحاتهم.

4.

اطلع على المعايير التي تستخدمها لتقييم نشاطك التجاري. هذه المؤشرات الأساسية هي الأشياء التي تجنيها للغاية عند تقييم ما إذا كانت شركتك تحقق أهدافها أم لا. غالبًا ما تشتمل على مقدار المال الذي تحققه ، ومدى رضا العملاء ، ومدى الاهتمام بمخاوف العملاء. ابحث عن مزيد من الفرص لإنشاء مقاييس الأعمال التي تركز على العميل. وبمجرد اعتماد معايير النجاح الخاصة بك على العميل ، فإن إرضائها ليس أمراً جيداً فحسب ، بل السبب في أنك في الأعمال التجارية.

5.

شجّع التعاون لجعل نشاطك التجاري أكثر استنادًا إلى العملاء. لا ينبغي أن يكون أخصائيو العلاقات العامة وموظفو خدمة العملاء هم الوحيدين الذين يشعرون بالقلق حيال ما يفكر به العملاء وقولهم. إنشاء فرص لهؤلاء المهنيين للعمل مع الآخرين في شركتك ومشاركة نهجهم القائم على العملاء. قم بتضمين عمال خدمة العملاء في الاجتماعات وجلسات التخطيط لمناطق أخرى من شركتك.