كيف تقوم الوكالات الإعلانية بإدارة العملاء؟

تعد إدارة العلاقة مع العملاء إحدى أهم المهام بالنسبة إلى وكالة إعلانات. استغرقت العلاقة بين العميل والوكالة في عام 2013 ثلاث سنوات فقط ، مقارنة بسبع سنوات في عام 1983 ، وفقًا لوكالة Levelwing الرقمية. ويشير الاستشاري آفي دان ، الذي يكتب في "فوربس" ، إلى أن عملاء الوكالات يطالبون بالكفاءة والفعالية ، ولديهم توقعات عالية بالمساءلة.

عقد

يحكم العقد العلاقة بين الوكالة والعميل. يعين العملاء وكالات إعلانية لتقديم الخدمات لفترة من الزمن ، عادة ما يكون عامًا. وهي تخصص الميزانيات ، التي تستخدمها الوكالات لتقديم خدمات محددة سلفا. للوفاء بمتطلباتها التعاقدية وإدارة العلاقة مع العملاء ، تضع الوكالات بنية إدارة الحساب وتوافق على إجراءات الإبلاغ.

ادارة الحساب

فريق إدارة الحساب هو الرابط الأساسي بين العميل والوكالة. اعتمادًا على حجم الوكالة ، قد يضم الفريق مدير حساب ومدير حسابات ومسؤولي حسابات ومسؤولين حساب مساعدين. عادةً ما يكون مديرو الحسابات مسؤولين عن الإدارة العامة لفريق معين لعميل معين بينما يقوم أعضاء الفريق الآخرون بإدارة العلاقة اليومية ، وفقًا للجمعية الأمريكية لوكالات الإعلان.

إحاطة الحملة

في بداية المشروع ، يلتقي مدير الحساب والأعضاء الآخرون في فريق الحساب بممثلي العميل ، الذين قد يضمون مديرًا للتسويق ، أو مدير الاتصالات ، أو مدير التسويق ، أو مدير المنتج ، أو مدير العلامة التجارية ، أو مدير الإعلانات. يوافق فريق الحساب على أهداف الحملة مع العميل ، وتحديد مستويات التوقع لأداء الوكالة.

إدارة الحملة

في حين تعمل الوكالة على تطوير مقترحاتها الإبداعية والإعلامية للحملة ، يحافظ المسؤولون التنفيذيون على التواصل اليومي المنتظم مع فريق العميل. يرتبون الاجتماعات لتقديم المقترحات أو التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. في كل مرحلة ، يصدر مسؤولو الحساب تقارير مرحلية تشير إلى أي موافقات أو تغييرات على الحملة. يضمن إعداد التقارير أن كلا الطرفين على علم بالقرارات المتخذة أثناء المشروع.

استعراض الحملة

بعد تشغيل الحملة ، يجتمع الفريق الكامل بين الوكالة والعميل لمناقشة النتائج. ويستعرضون الأداء مقارنةً بأهداف الحملة ، وتقييم العوامل مثل الاستجابة للإعلانات ، والتغييرات في مواقف المستهلكين تجاه الشركة أو زيادة المبيعات المنسوبة إلى الحملة.

مراجعة الوكالة

للتأكد من أن العلاقة تعمل بسلاسة ، يلتقي كبار أعضاء فريق إدارة الحسابات مع العملاء على فترات لمناقشة أداء الوكالة. قد يجتمعون كل ثلاثة أشهر ، على سبيل المثال ، لمراجعة عوامل مثل نتائج الحملة ، والتكاليف مقابل الميزانية وأي تغييرات ضرورية على الإستراتيجية. كما يمكنهم مراجعة أداء الأفراد العاملين في الحساب لضمان عدم تسبب مشكلات الشخصية في الإضرار بالعلاقة العامة.