كيفية تحسين علاقات العملاء لصاحب العمل الصغيرة
يمكن أن يتجاوز نشاطك التجاري الصغير تقديم خدمة عملاء جيدة والتقدم لتطوير علاقات قوية مع العملاء. عندما تكون لديك علاقات مستمرة مع العملاء ، لديك تكرار المبيعات التي يمكن أن تدفع أرباح عملك. تتطلب علاقات العملاء مجموعة مختلفة من المهارات من خدمة العملاء. في حين أن خدمة العملاء يمكن أن تساعدك على التركيز على تقديم المنتجات وحل المشكلات ، فإن علاقات العملاء تنطوي على رؤية طويلة الأجل. .
ردود الفعل
ابحث عن طرق لتشجيع ملاحظات العملاء. يمكنك إعطاء عنوان بريدك الإلكتروني عن طريق وضعه على جميع بطاقات العمل الخاصة بك ، وموقع الويب الخاص بك وحتى على العبوة الخاصة بك. دع العملاء يعرفون أنك تريد أن تسمع منهم. يمكنك أيضًا تضمين نموذج الملاحظات عبر الإنترنت ، وإرفاق بطاقة ملاحظات مطبوعة ومفعمة ذاتيًا عند حزم المنتجات.
أنسنة شركتك
سوف يقوم العملاء بالدفء لك إذا سمحت لهم بمعرفة أنك أكثر من مجرد عمل تجاري. يمكنك تضمين صور لك ولعائلتك على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا نشر أقوال شخصية وصور في مكان عملك. عندما تتحدث مع عملائك ، استفسر عن عائلاتهم ودعهم يخبرونك بما يحدث في حياتهم.
صندوق الاقتراحات الخاص بك
لا يجب أن تكون اتصالاتك مع العملاء دائمًا متعلقة بالمشاكل والرد على التعامل معك. ابحث بنشاط عن مدخلات العملاء حول المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في رؤيتها. يمكنك وضع مربع اقتراح في مكان عملك أو نشره على موقع الويب الخاص بك. قراءة الاقتراحات والرد على أكبر عدد ممكن منهم.
بطاقات ترحيبية
اطلب من العملاء الإشارة إلى تواريخ ميلادهم في نموذج ، وتأكد من إرسال بطاقات المعايدة الفعلية أو الافتراضية. يمكنك أيضًا إرسال بطاقات العطلات ، أو إرسال التمنيات الطيبة وشكرًا لك بدون سبب على الإطلاق.
مكافآت العملاء
يمكنك تقديم مكافآت خاصة للعملاء المحددين مثل الخصومات أو امتيازات التسوق في وقت مبكر. يتيح لك اختيار العملاء الأوفياء معرفة أنك تولي اهتمامًا وتقديرًا لأعمالهم المتكررة. اجعل جهود مكافآت العملاء الخاصة بك عامة حتى يعلم الآخرون أنه يمكنهم الاستفادة من أن يصبح عميلًا مخلصًا.