كيفية قياس التقدم التنظيمي

من الصعب تحسين ما لا يمكنك قياسه. ومع ذلك ، فإن إيجاد طرق لقياس التقدم أمر صعب ما لم يكن مرتبطًا بشكل مباشر بمبلغ معين بالدولار. على سبيل المثال ، كيف تقيس مدى فعالية استطلاعات خدمة العملاء والتغييرات في الخدمات اللوجستية والفوائد الأفضل للموظفين. للأسف ، من الصعب تحديد آثار هذه المبادرات. لحسن الحظ ، هناك طريقة للمساعدة في تحديد العمليات. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الشركات الصغيرة على قياس وإدارة أهم العمليات في المنظمة ، والتي توفر بدورها مقياسًا للتقدم التنظيمي مقابل الأهداف.

1.

حدد العمليات الثلاث الأكثر أهمية في مؤسستك. كلما قمت بإدارة هذه العمليات بشكل أفضل ، كلما كان أداء مؤسستك أفضل. وهذا هو ، يرتبط تقدمك مباشرة لهذه العمليات. العمليات الحرجة الشائعة هي عمليات المحاسبة أو التمويل ، وعملية البيع وعملية التسليم. في نهاية المطاف هذا يعتمد على طبيعة العمل.

2.

قم بإنشاء خريطة عملية لكل عملية. خريطة العملية هي مخطط انسيابي لكل عملية من البداية إلى النهاية. يجب أن يتفق كل شخص مشارك في العملية على خريطة العملية.

3.

تحديد التسليمات العملية. هذه هي نتيجة كل عملية ؛ هذا هو الغرض من كل عملية. على سبيل المثال ، الهدف المشترك لوظيفة المحاسبة / المالية هو توفير أموال الشركة و / أو متابعة التزامات الرواتب. الهدف المشترك لعملية المبيعات هو تحقيق المزيد من المبيعات. الهدف المشترك لعملية التسليم هو توصيل المنتج في الوقت المحدد.

4.

قم بإنشاء KPI لكل عملية باستخدام عمليات تسليم محددة من كل عملية من العمليات الثلاث. على سبيل المثال ، إذا كانت عملية التسليم قابلة للتوفير ، فيمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي توفيرًا في التكاليف لكل شخص. إذا كانت عملية التسليم هي التسليم في الوقت المحدد ، يمكن أن يكون KPI شكاوى خدمة العملاء المتعلقة بالتسليم.

5.

إنشاء أهداف حول مؤشرات الأداء الرئيسية. على سبيل المثال ، تخطط لإنقاذ الشركة بنسبة 5 بالمائة كل عام أو تقليل شكاوى العملاء بنسبة 5 بالمائة كل عام. استخدم التغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية كمقياس للتقدم التنظيمي.