كيفية تحفيز الموظفين مع عملاء صعب

كل عمل في نهاية المطاف لديه واحد - العميل الذي هو صيانة عالية ، مغرور ، من الصعب إرضاء أو غير سارة للعمل معه. على الرغم من أنه في بعض الحالات قد يكون من مصلحة الشركة أن ترفض العملاء الذين يعانون من صعوبات مفرطة ، وعادة ما يحتاجون إلى الاسترضاء للاحتفاظ بالأعمال التجارية. تساعد مساعدة موظفيك على تعلم أفضل الممارسات لإدارة هؤلاء العملاء الذين يصعب التعامل معهم على المساعدة في الحفاظ على سير أعمالك بسلاسة.

استخدام الموظفين المناسبين

على الرغم من أنه ليس من الممكن دائمًا ، حاول إقران عملاء صعبين مع الموظفين الذين يمكنهم أخذ الحرارة. بعض الناس أكثر ميلا طبيعيا إلى وجود حتى الصبر ، والصبر والقدرة على التعامل مع البريق. دفع علاوة أو تقديم حافز لتحفيز الموظفين للعمل مع العملاء القاسيين ، خاصة إذا كان ذلك يعني العمل لساعات إضافية أو استيعاب شخص آخر يصعب إرضاءه.

كن متعاطفًا

قد يكون من الصعب على الموظفين التعامل مع العملاء الصعبين عندما لا يبدو أن الإدارة تقر أو تقدر الجهد الإضافي المطلوب. دع موظفيك يعلمون أنك تفهم عندما يكون العميل حافزًا ويعبر عن تقديره لرغبته في دعم العمل من خلال العمل مع المستهلك على الرغم من الصعوبات. في بعض الأحيان ، يكون تقديم الشكر والاعتراف بموقف أقل من المثالية كافياً لتحفيز الموظف على التحرك من خلال المواقف الصعبة.

تقديم أدوات

امنح الموظفين الأدوات التي يحتاجونها للتعامل بفعالية مع العملاء الصعبة. على سبيل المثال ، امنح الموظفين فرصة كبيرة للتفاوض مع هؤلاء العملاء ومساعدتهم على وضع الحدود المناسبة. إذا كان الموظفون لديك بحاجة إلى تدريب متخصص لمساعدتهم على أن يكونوا محترفين وأن يكونوا حازمين في التعامل بفاعلية مع العملاء القساة ، فعليك تقديمها. استخدم سيناريوهات لعب الأدوار لمساعدتهم على ابتكار حلول لمقاربة الاجتماعات والعروض التقديمية وجلسات التفاوض التي قد تكون مثيرة للجدل.

كن مساندا

يحتاج العاملون لديك أن يعرفوا أن لديك ظهورهم وسوف يدعمونهم عندما يتعلق الأمر بعدم الدفع من قبل العملاء البغيضين. حتى العملاء ذوي الأسماء الكبيرة والقيمة العالية يجب أن يكون لديهم قيود على ما ترغب أنت وفريقك في القيام به نيابة عنهم. لا تدع موظفيك يتعرضون للمضايقة ، أو تخاطر بفقدانهم أو حتى مواجهة دعوى قضائية. شجع الموظفين على التواصل وتبادل خبراتهم والاستعداد للتدخل إذا لزم الأمر للتوسط في المشاكل مع أصعب العملاء.