تأثير الاستنزاف على الأعمال التجارية
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يمكن أن يكون تأثير الاستنزاف على العمل ضارًا بكل من الخط السفلي والمعنويات. يمكن أن يشمل الاستنزاف فقدان الموظفين أو فقدان العملاء. يمكن أن يؤدي تحول الموظفين أو الفشل في الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت إلى تحدي المديرين. لتقليل الاستنزاف ، يجب على المديرين فهم أسباب دوران العملاء والموظفين ، والتكاليف المرتبطة بالتآكل ، وأخيرًا ، اتخاذ تدابير للحد من معدلات الاستنزاف.
استنزاف العملاء
تعتمد ربحية الأعمال على الاحتفاظ بالعملاء. العامل الأساسي لاستنزاف العملاء هو عدم الرضا عن خدمة العملاء. بغض النظر عن طبيعة العمل ، سيبقى العملاء أوفياء إذا استمرت الخدمة المتميزة بعد إتمام البيع. إذا أدرك العميل أنه لم يعد يتلقى خدمة عملاء عالية الجودة على المدى الطويل ، فستفشل الشركة في الاحتفاظ بالعميل. تُعد جودة المنتج السيئة هي العامل الثاني الذي يؤثر على العميل في التوقف عن العلاقة مع الشركة. أخيرًا ، يمكن للمنافسة إغراء العميل بعيدًا عن نشاط تجاري.
استنزاف الموظف
يمكن أن تكون أسباب تناقص الموظفين متنوعة مثل الشخصيات البشرية ، ولكن بعض العوامل الأساسية تعمد معظم أسباب الاستقالة. في حين يترك الموظفون صاحب العمل لزيادة الراتب أو التقدم الوظيفي ، غالباً ما يكون البحث عن وظيفة جديدة عن طريق عدم الرضا عن المدير المباشر. شخصية الموظف قد لا تكون مناسبة للوظيفة. قد تكون هناك حاجة إلى مهارات جديدة للموظف الحالي للموظف. إذا كان الموظف يفتقر إلى المهارة اللازمة للقيام بالعمل ، فقد يستقيل الموظف.
تكاليف استنزاف العملاء
ميزانية الشركات للتسويق كل سنة مالية. إن تكاليف هذه الميزانية هي تكاليف الحصول على عملاء جدد وتوقعات الإيرادات التي تتوقعها الشركة من العملاء. أي نسبة مئوية من دوران العملاء ستؤثر على الحد الأدنى. عندما تفقد إحدى الشركات العملاء ، يجب إنفاق الأموال على أشياء مثل التسويق والموظفين للحصول على عملاء جدد. تكاليف تناقص العملاء ستخفض في النهاية معدل النمو السنوي للشركة. وعلى العكس ، فإن الاحتفاظ بالعملاء له تأثير إيجابي على الإيرادات ونمو الشركات على المدى الطويل.
تكاليف استنزاف الموظف
تتراوح تكاليف استنزاف الموظفين من أرقام قابلة للقياس إلى تكاليف مخفية. عندما يستقيل الموظفون من الشركات ، يتم تكبد تكاليف في توظيف موظفين جدد وتدريبهم. ستكون الإنتاجية أقل حتى يتعرف الموظفون الجدد على النشاط التجاري. إذا كانت إحدى الأعمال التي تعتمد على العملاء ، فقد يكون العملاء غير راضين إذا لم تكن الإيجار الجديد بارعاً. قد تفقد الشركة العملاء غير الراضين عن الخدمة. الإيرادات سوف تنخفض.