أهمية نظرية الأهداف غير المالية
يقوم أصحاب الأعمال بتطوير استراتيجيات تشغيلية تعتمد على مقاييس الأداء. إن استخدام الأهداف المالية ، مثل إجمالي المبيعات أو الربحية ، لأن المقياس الوحيد للأداء غالبًا ما يفشل في توفير معلومات حول الأصول غير الملموسة التي تدفع النجاح. يفترض المحترفون والباحثون في مجال الأعمال أن اتباع نهج أكثر توازناً لقياس الأداء يتضمن أهدافاً مالية وغير مالية. توفر نظرية الأهداف غير المالية الأساس المنطقي وطرق التقاط واستخدام المعلومات حول العديد من المتغيرات غير الملموسة التي تؤثر على الأداء.
الأهداف غير المالية
الأهداف غير المالية ، مثل ولاء العملاء وتدريب الموظفين ، الأصول المستهدفة التي يصعب قياسها ولكن بنفس القدر من الأهمية مثل الأهداف المالية. تتكامل بطاقة النتائج المتوازنة ، وهو مفهوم أنشأه أساتذة في كلية هارفارد للأعمال ، بين الأهداف المالية وغير المالية لقياس وإدارة الأداء التنظيمي. تقوم الشركات التي تتبنى طريقة بطاقة الأداء المتوازن بقياس كلا النوعين من الأهداف في أربعة مجالات: العمليات المالية والداخلية وعلاقات العملاء والتعلم والنمو.
ثقافة الشركة
الأسلوب الذي تستخدمه الشركة لقياس وإدارة الأداء يؤثر على ثقافة الشركة. يقترح المبدعون المتوازنون لأداء الدرجات العلمية دمج الأهداف المالية وغير المالية التي تخلق التماسك والأهداف المشتركة بين المجموعات المختلفة. يمكن استخدام الأهداف غير المالية تحسين الاتصال وتوضيح رسالة الشركة والمساعدة في الاستخدام الاستراتيجي للأصول الملموسة وغير الملموسة.
الأصول والقيمة
يشير مؤيدو النظرية غير المالية إلى أن الشركات تخلق قيمة من خلال تبني مفهوم أوسع للأصول. يساعد تنفيذ الأهداف غير المالية الشركات على تحديد وتطوير الأصول ذات الصلة ، بما في ذلك الأصول غير الملموسة. قد ترجع الزيادة في الجودة والابتكار ورضا الموظفين إلى النجاح المالي. قد يكون لإجماليات المبيعات المحسنة علاقة أكبر بخدمة العملاء وولاء العلامة التجارية مقارنةً بتوقعات مبيعات الشركة. تمتلك الشركة التي تتمتع بسمعة جيدة لتوظيف الأفضل في مجالها ، أصولاً قيّمة للربح في قاعدتها المعرفية. وتضع نظرية الأهداف غير المالية أهمية على تأثير الأصول غير الملموسة على صافي أرباح الشركة.
اختيار الأهداف ذات الصلة
تؤكد نظرية الأهداف غير المالية على حاجة الشركات إلى إنشاء أنظمة قياس أداء مخصصة. لا يمكن للأهداف غير المالية التي تناسب الجميع أن تلبي احتياجات جميع الشركات على حد سواء. إن تحديد جميع المكونات أو المجموعات هو الخطوة الأولى نحو تحديد الأهداف غير المالية التي تروق للمجموعات وتفي باحتياجات الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبيانات غير المالية ذات الصلة بنشاطك التجاري إبراز العلاقة بين الأهداف غير المالية والتحسينات في الأهداف المالية. على سبيل المثال ، قد يؤدي تحسين رضا العملاء والنقص الناتج عن فقدان العملاء الحاليين إلى اتخاذ قرارات بالاستثمار في تقنيات الاتصالات الجديدة. قد يعكس قياس تدريب الموظفين ضد حوادث مكان العمل انخفاضًا في التغيب المكلِّف.