أهمية الاتصالات التجارية التنظيمية

يشير الاتصال التنظيمي إلى أشكال وقنوات الاتصال بين أعضاء المنظمات مثل الشركات أو المنظمات غير الربحية أو الشركات الصغيرة. وجدت الدراسات علاقة قوية بين مستويات التواصل في المنظمة والأداء الوظيفي والرضا. يمكن أن يكون الاتصال التنظيمي رسميًا أو غير رسمي ، ويتدفق في اتجاهات مختلفة ويستفيد من وسائل الإعلام المختلفة.

اتجاهات الاتصال

الاتصال التنظيمي يحدث صعودا وهبوطا وأفقيا. يتدفق الاتصال التنازلي من المستويات الإدارية والتنفيذية إلى الموظفين من خلال القنوات الرسمية مثل أدلة السياسات والقواعد واللوائح والمخططات التنظيمية. يبدأ الاتصال الصاعد من قبل الموظفين وتوجيهات المديرين التنفيذيين. غالباً ما يأخذ شكل شكوى أو طلب. يحدث الاتصال الأفقي عندما يجتمع الزملاء لمناقشة القضايا ذات الاهتمام المشترك وحل المشكلات ومشاركة المعلومات.

قيادة

في كتاب "التواصل التنظيمي: تحديات التغيير والتنوع والاستمرارية" ، يحدد وليام نير الوظائف الأساسية الخمسة للاتصالات التجارية كقيادة وترشيد وحل المشكلات وإدارة النزاعات واكتساب الامتثال. مهمة القيادة مهمة لتمكين الإدارة من إصدار التعليمات بطريقة واضحة ومحددة بحيث يتمكن العمال من متابعتها دون صعوبة. هذا هو عموما الاتصال الهبوطي.

ترشيد

تمكن هذه الوظيفة الإدارة من شرح أسباب التعليمات بطريقة يمكن أن يفهمها العمال. في هذا السياق ، هو الاتصال الهابط. ومع ذلك ، فإن الترشيد مهم أيضًا لتمكين العاملين من جلب انتباه الإدارة إلى القضايا باستخدام الاتصالات التصاعدية للقيام بذلك. إذا حدد عامل ما مشكلة تحفيز ، على سبيل المثال ، يمكنه توصيل ذلك بشكل رسمي إلى الإدارة واستخدام الترشيد لتسليط الضوء على التأثير المحتمل للمشكلة على الربحية.

حل المشاكل

تعقد معظم الشركات اجتماعات منتظمة لمناقشة قضايا مثل دورات الإنتاج وأوقات التسليم وهامش الأسعار وغيرها من المجالات التي قد تنشأ فيها حالات غير عادية قد تؤثر على أداء الأعمال. في هذه الاجتماعات ، يلعب الاتصال التنظيمي دوراً مهماً في تبويب المشاكل ، وجمع الأفكار حول الاستجابات المحتملة ووضع الحلول النهائية. وبهذه الطريقة ، تحصل الشركة على أقصى فائدة من قدرات المتورطين في الاتصال ، والتي تتدفق أفقيًا وغالبًا بشكل غير رسمي.

فض النزاعات

يمكن أن يؤدي الصراع في مكان العمل إلى فقدان الموظفين الموهوبين ، وإقامة المظالم وربما الدعاوى القضائية. إن إدارة الصراع من خلال الجمع بين جميع الأطراف لمناقشة اختلافاتهم في بيئة آمنة خاضعة للإشراف هي وظيفة هامة للاتصالات التنظيمية. عادة ما ينطوي هذا النوع من التواصل على جميع الاتجاهات الثلاثة للاتصال ، وعلى الرغم من أن المناقشات قد تكون غير رسمية ، فإن القرارات النهائية يتم إبلاغها بشكل رسمي.

اكتساب الامتثال

إن اكتساب الموظفين أمر ضروري حتى يلتزموا بشكل كامل بالتعليمات. للقيام بذلك ، تحتاج الإدارة إلى الاستماع إلى الملاحظات من الموظفين ومراعاة أفكارهم وتعليقاتهم. يمكن أن تكون التعليقات أو الاتصالات ثنائية الاتجاه إما صاعدة أو هبوطية أو أفقية وقد تكون رسمية أو غير رسمية ، ولكن من المهم بالنسبة للشركة تمكين قنوات الاتصال المفتوحة لتحفيز وتحقيق أفضل أداء من الموظفين.

موصى به