جرد ورضا العملاء

يدفع العميل إلى بائع تجزئة مفضّل ، ويبحث عن مكان لوقوف السيارات ، ويوقف السيارات ، ويضع المال في العداد ، ويمشي إلى المتجر ليكتشف أن المنتج أو العلامة التجارية المرغوبة لم تعد متوفرة. ينتج عن هذا النوع من التجارب مجموعة من العواقب من محولات المنتج إلى عدم الرضا عن تغيير ولاء التجزئة. على الرغم من وجود مشكلة معقدة ، إلا أن توافر المخزون يؤثر بشكل مباشر على صافي الربح ويمكن أن يؤدي إلى زيادة الربحية أو إنقاصها على العديد من الجهات المالية.

الحاجة والولاء العلامة التجارية

المستهلكون أكثر استعدادًا لقبول المواقف خارج المخزون عندما تكون المشتريات تقديرية أو غير عاجلة ، أو يتوفر بديل مقبول للمنتج. في حين أن هذا الخيار الأخير قد يكون مرضًا للعميل ، إلا أن العلامات التجارية تخاطر بحدوث انحراف خطير عندما تكون منتجاتها غير متوفرة باستمرار. يواجه تجار التجزئة أيضا خسارة الأعمال لمنافس عندما لا يستطيعون الاحتفاظ بمخزون كاف من البضائع. أقل عواقب ضارة من عدم توفر المنتج تتضمن تأخر شراء نفس العلامة التجارية في نفس المتجر ، ولكن هذا الخيار لا يمكن اعتباره أمرًا بديهيًا ويجب تجنبه كلما كان ذلك ممكنًا.

تكلفة الفرصة

في المصطلحات الاستهلاكية ، تمثل تكلفة الفرصة البديلة الخسارة المحتملة عندما يختار الشخص بديلاً. يتعلق هذا بمجموعة واسعة من السلوك البشري ، من قرار ما إذا كان يجب قبول عرض عمل إلى اختيار القفازات المناسبة في الشتاء. بالنظر إلى نسبة عالية من الولاء للمنتج ، من سيارة جذابة إلى إرضاء الشيكولاتة ، قد ينفق العملاء وقتًا إضافيًا وغازًا يبحثون عن متجرين أو ثلاثة متاجر أو يذهبون إلى الإنترنت وينتظرون تسليم هذا المنتج. هذه البدائل أقل من مثالية ، ولكن المستهلكين يضطرون باستمرار إلى تقييم التكاليف والفوائد المحتملة للانتظار أو الاستقرار لشيء مختلف عما كان مطلوبًا في الأصل.

الاختلافات الثقافية

يتغير سلوك المستهلك من بلد إلى آخر ، وقد أصبحت هذه الحقيقة مهمة بشكل متزايد في عصر تقنيات التصنيع في الوقت المناسب والتكتلات التجارية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم. في أوروبا ، على سبيل المثال ، يميل العملاء إلى تبديل العلامات التجارية أكثر من المتاجر المفضلة ، بينما يقبل الأمريكيون في كثير من الأحيان أحجام حزم أصغر أو أكبر ، منتجًا مختلفًا داخل عائلة العلامات التجارية نفسها أو متاجر التبديل تمامًا. أصبحت الشركات متطورة بشكل متزايد في التعرف على اتجاهات المستهلكين هذه بينما تحاول تلبية الطلب باستمرار عبر الثقافات المختلفة.

توازن

في حين أن الشركات المصنعة يمكن أن تركز بشكل مكثف على القضايا التي تعتمد على الإنتاج ، ويمكن للشركات الخدمية التركيز على رضا العملاء قبل كل شيء ، يجب على تجار التجزئة تحقيق التوازن بين العملاء السعداء بكفاءة مع كميات كافية من المنتجات في الطلب على رفوف المتاجر. كما يجب عليهم الاهتمام بتوظيف الموظفين المناسبين للأجور المتدنية التقليدية في قطاع البيع بالتجزئة ، بينما يقدمون للمستهلكين المهتمين بالأسعار القيم التي يطلبونها. يمكن لمثل هذا التوازن أن يؤدي إلى أرباح ضخمة عند تنفيذها بشكل صحيح أو ينتهي بالإفلاس عندما يتم تنفيذه بشكل سيئ.