تسلسل ماسلو للاحتياجات في صناعة العلاقات العامة

يساعد قطاع العلاقات العامة الشركات والمنظمات الأخرى على التواصل مع الجمهور بشكل استراتيجي وفعال. ولتحقيق هذا الهدف ، غالباً ما يسترشد كتاب العلاقات العامة بمبادئ أبراهام ماسلو ، التي أثرت نظرياتهم حول الدوافع على أجيال من علماء النفس. يعتقد ماسلو أنه يمكن ترتيب الاحتياجات البشرية بالترتيب من الأكثر أساسية وأولية إلى الأكثر تطوراً وتطوراً.

هرم ماسلو

يتم ترتيب هرمية ماسلو من الاحتياجات إلى هرم من خمسة أو سبعة مستويات. تتضمن النسخة المكونة من خمسة مستويات احتياجات فسيولوجية مثل الغذاء والماء ، والحاجة إلى السلامة والأمن ، والحاجة إلى الحب والحميمية ، والحاجة إلى احترام الذات واحترام الآخرين والحاجة إلى تحقيق الذات أو ماسلو يطلق عليه ، تحقيق الذات. وتتضمن النسخة المكونة من سبعة مستويات جميع الاحتياجات نفسها ، ولكنها تقسم تحقيق الذات إلى ثلاثة احتياجات متميزة - الحاجة إلى المعرفة ، والحاجة إلى الخبرات الجمالية والحاجة إلى تحقيق الذات أو النمو الشخصي. دعا ماسلو المستويات الأربعة الأولى "احتياجات نقص" ، لأن الشخص الذي يفتقر إلى أي من هذه الاحتياجات قد يشعر بالقلق بسبب النقص. وقد وصف المستوى الأعلى أو أعلى ثلاثة مستويات "يحتاجها النمو" ، لأنها تتعلق كلها بالنمو كشخص وليس مجرد البقاء على قيد الحياة.

العلاقات العامة والهرم

يستخدم محترفو العلاقات العامة تسلسل ماسلو لاستهداف الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب. أنت لن تحصل بعيدا عن طريق الترويج لنداء جمالي لرجل جائع ، لذلك فإن أول شيء يجب عليك فعله عند إنشاء رسالة العلاقات العامة هو تحديد مكان جمهورك المستهدف على الهرم. قد تتحدث منظمة غير ربحية تعمل في مأوى للمشردين عن وجود مكان دافئ وآمن للنوم. هذا يستهدف المستويات الأولى والثانية من الهرم - الاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات السلامة. قد يوجه نداء العلاقات العامة لمجتمع التقاعد التأكيد على جميع فرص التنشئة الاجتماعية ، مشددًا على حاجة المستوى الثالث للانتماء. قد يؤكد تطوير الشقق الفاخرة على التفرد ، مؤكداً على الحاجة إلى المستوى الرابع لتقدير الآخرين. سيحاول منتجع يقدم دروسًا في التأمل واليوجا أن يستهوي الحاجة إلى تحقيق الذات ، وهو أعلى مستوى في الهرم.

وضع العلاقات العامة

يمكن لكتاب العلاقات العامة المساعدة في إعطاء هوية منظمة عن طريق وضعها على هرم ماسلو. قد ترغب منظمات قليلة في الارتباط بمستوى واحد فقط من الهرم ، لكن القليل منها يمكن أن يحاول بشكل واقعي جذب الجميع. يقدم الجيش الأميركي وظيفة ثابتة ومجانا ومجلسًا مجانيًا ، لكن الجيش لا يريد أن يبني صورته على هذه المزايا ، لأنه كان سيميل فقط إلى الناس الذين يركزون على المستويات الدنيا للهرم. باستخدام شعار "كن كل ما يمكن أن يكون" لسنوات عديدة ، ناشد الجيش المستوى الأعلى للهرم ووضع نفسه كمنظمة للأشخاص الذين لديهم أحلام ومبادئ ، وليس فقط الأشخاص الذين يحتاجون إلى وظيفة ومكان للبقاء .

حدود المفهوم

على الرغم من أن هرم ماسلو يمكن أن يكون أداة مفيدة لكاتب العلاقات العامة ، إلا أنه لم يتم تأكيدها علميا على أنها دقيقة. يعتقد ماسلو أن الناس أصبحوا مهتمين فقط بالاحتياجات عالية المستوى بمجرد نجاحهم في تلبية احتياجات المستوى الأدنى. من المنطقي أن ندرك أن الأشخاص الذين يكافحون من أجل البقاء نادراً ما يهتمون بالفلسفة ، لكن مفهوم "الفنان الجائع" يُظهر أن بعض الأشخاص يجدون احتياجات تحقيق الذات ملزمة إلى درجة أنها ستعطيهم الأولوية في تلبية احتياجات المستوى الأدنى. يمكن أن يساعد هرم ماسلو في استهداف نداء العلاقات العامة ، ولكن سيكون من الأكثر دقة التفكير فيه كأداة ملائمة بدلاً من كونه حقيقة مؤكدة.