ما هي أركان التسويق الخمسة؟

تم تعريف التسويق تقليديا من قبل "أربعة فرع فلسطين": المنتج والسعر والمكان والترويج. وفي الآونة الأخيرة ، تمت إضافة علامة "P" الخامسة - أي الأشخاص - للدلالة على الأهمية الحاسمة للأشخاص ، أو الموظفين ، في اقتصاد قائم على الخدمات بشكل متزايد. يتخذ المسوقون الناجحون خطوات لضمان عمل كل من هذه الأركان معًا لإنشاء قاعدة قوية لجهودهم التسويقية الشاملة.

المنتج

يمكن أن يمثل عمود المنتج الخاص بالمزيج التسويقي منتجًا ملموسًا (سيارة ، على سبيل المثال) أو خدمة غير ملموسة (مثل الرعاية الصحية). الأهم من ذلك ، يجب أن يلبي المنتج أو الخدمة احتياجات العملاء ويمثل الجودة والقيمة التي يطلبها العملاء. على سبيل المثال ، يلبي جهاز iPad الذي تم إصداره مؤخرًا احتياجات العملاء للوصول بسهولة إلى مجموعة واسعة من التقنيات التي يمكنهم تعديلها لتلبية اهتماماتهم الفردية.

السعر

حتى أفضل منتج في نقطة السعر الخطأ سوف يصارع لتحقيق النجاح. التسعير هو عنصر حاسم في التسويق والأركان الخمسة. ويقول لين غرينسينغ-بوبال ، وهو خبير تسويقي ومؤلف كتاب "التسويق بالنهاية في الاعتبار" ، إن السعر لا يشمل تكاليف المستهلك فقط ، بل يشمل أيضًا "السعر النفسي". ويعني مفهوم السعر النفسي أن على المسوّقين النظر في تكاليف المستهلكين فيما يتعلق بالوقت أو الجهد أو الإجهاد. في صناعة الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، قد يشمل السعر النفسي القلق المرتبط برؤية الطبيب.

مكان

يشير عمود المكان في التسويق ليس فقط إلى الموقع الفعلي ولكن أيضًا إلى الوصول بشكل عام. مع تزايد شعبية الإنترنت وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، فإن القدرة على الوصول إلى مواقع الويب وجعلها من خلال "مسار المبيعات" يمكن أن يؤثر على ما إذا كان العملاء يواصلون الشراء أم لا أو يتخلى عن سلة التسوق عبر الإنترنت. يمثل مسار تحويل المبيعات العملية التي يمر بها المستهلكون من النقطة التي يقررون فيها شراء منتج حتى يتم الشراء بالفعل. على طول الطريق ، يمكن لأي شيء يعقد أو يخلط هذه العملية (مثل مشاكل مع صفحات الويب بطيئة وتعمل بشكل غير صحيح) تسبب للعملاء الانسحاب من الصفقة.

ترقية وظيفية

الإعلان جزء مهم من دعامة الترويج. ويركز عمود الترويج على إخبار المستهلكين بتوفر المنتجات أو الخدمات وفوائدها ولماذا يجب على العملاء اتخاذ قرار الشراء. الترويج الفعال يصل إلى العملاء المحتملين في المكان والزمان المناسبين ، من خلال مجموعة من القنوات الإعلامية ، وينقل معلومات مقنعة تقنعهم بالعمل.

اشخاص

الركيزة الخامسة ، الناس ، هي إضافة مهمة للمزيج لأن الناس يصبحون في الواقع جزءًا من المنتج نفسه في مؤسسات الخدمات. فكر في صناعات الرعاية الصحية والخدمات الغذائية ، على سبيل المثال ، ومدى أهمية الناس في تقديم الخدمة. في أي مكان يتم فيه تسليم الخدمة من قبل شخص ما ، تصبح تصرفات ذلك الشخص جزءًا هامًا من عملية التسويق. يعكس عمود الأفراد كيف يمكن لأفعال ومواقف الموظفين أن تؤدي إلى تجارب شراء إيجابية للمستهلكين.

موصى به