ما هي ردود الفعل 360 درجة؟

تقوم أنظمة تقييم ردود الأفعال على 360 درجة بجمع المعلومات من مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين يتصل بهم الموظف بشكل متكرر. يسأل التقييم كل مشارك أسئلة حول سلوك الموظف عبر مجموعة واسعة من الكفاءات المتعلقة بالوظيفة. تجعل طبيعتها السرية ومنظورها الواسع أداة التقييم أكثر مصداقية للعديد من الموظفين مقارنة بنظم تقييم الأداء التقليدية.

الدلالة

تستخدم تقييمات الأداء العديد من المصادر المجهولة للحصول على تعليقات صادقة بخصوص أداء الموظف. الطبيعة المجهولة والمصادر المتعددة تجعل النتائج النهائية أكثر صعوبة في تجاهلها. إذا كان الموظف يتلقى نفس الملاحظات أو ردود أفعال مماثلة من مصادر متعددة ، فإنه لا يستطيع ببساطة تفجيرها كشيء شاذ. وتسمح المجهولية الممنوحة للمقيِّمين بأن يشعروا بالثقة في تقديم تقييمات صادقة دون خوف من الانتقام. تساعد النتائج الموظف في رؤية كيف ينظر الآخرون إلى سلوكه وكيف يؤثر سلوكه عليهم.

معايير تقييمها

تقوم عملية تقييم 360 درجة بتقييم مهارات وسلوك ومعرفة الموظف ، وعادة ما يكون المدير. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن أسئلة الاستطلاع حول المعرفة تقيم مدى معرفة الموظف لوظائفه والشركة والصناعة بشكل عام. يقوم قسم المهارات بتقييم مهارات إدارة الوقت وتنظيم الموظف ومهارات الاتصال والكفاءات الوظيفية المحددة ورضا العملاء. تساعد أسئلة السلوك على تحديد مدى تعامل الموظف مع العديد من الأشخاص الذين يجب عليه التعامل معهم أثناء سير العمل.

تدريب

ينبغي أن يتلقى المشاركون في عملية التقييم تدريباً يتعلق بتفسير أسئلة الاستقصاء ، وأهمية السرية وأهمية الأمانة الكاملة في التقييمات. التدريب السليم للمقيمين أمر بالغ الأهمية لنجاح وصحة نظام تقييم 360 درجة. يجب على ممثل الموارد البشرية اختيار مقيّمين من كل قطاع عمل بشكل عشوائي وتجنب اختيار أولئك الذين يمكنهم تحريف الإجابات ، مثل الموظف المعروف أن لديه صداقة وثيقة مع الشخص الخاضع للتقييم.

تخطيط

يجب على الموظفين عرض عملية تقييم الأداء باعتبارها موثوقة وصالحة للنتائج ليكون لها أي تأثير إيجابي على أدائهم المستقبلي. يجب على الشركات التي تستعد لاستخدام نظام تقييم التغذية الراجعة 360 درجة أن تدير حملة على نطاق الشركة تصف فوائد العملية وتوضح الإجراءات المتخذة لضمان النزاهة وعدم الكشف عن الهوية.

تحذير

تعمل عملية تقييم أداء التقييم بمعدل 360 درجة على أفضل وجه عند تخصيص أسئلة الاستطلاع إلى الشركة باستخدامها. يمكن أن تشتري الموارد البشرية أسئلة عامة مسبقة الصنع ، ولكنها في الغالب لا تجمع المعلومات ذات الصلة بالعمليات الخاصة بتلك الشركة. لضمان صحة وتقليل إمكانية ضياع الوقت والمال ، يجب على من يقومون بتنفيذ العملية توظيف خبير استشاري لتصميم أسئلة استقصائية مخصصة أو كتابة الأسئلة المناسبة بأنفسهم.